qu'est-ce qu'un customer service manager?

Le customer service manager occupe un poste de supervision au sein d'une entreprise ou d'un secteur dans lequel vous travaillez avec des clients. De nombreux secteurs différents ont besoin de ces professionnels. Selon l'entreprise dans laquelle vous travaillez, les missions exactes peuvent différer, mais l'accent mis sur l'expérience client est le même. Plus précisément, en tant que gestionnaire de service client, vous avez la responsabilité de gérer et diriger une équipe d'employés du support client.

Si vous êtes customer service managert, il est de votre devoir de veiller à ce que les interactions entre les clients et votre équipe soient positives et que toutes les parties prenantes soient satisfaites. Vous prenez les appels des clients, répondez quotidiennement à l'ensemble de leurs questions et plaintes et les aidez à finaliser leurs commandes, tout en restant poli et professionnel. Le customer service manager est un métier passionnant pour quiconque aime le contact humain, résoudre des problèmes et communiquer avec les autres.

Vous remplissez une fonction importante dans chaque entreprise et représentez votre organisation dans les relations quotidiennes avec les clients. Le service étant essentiel pour accroître la satisfaction des clients, votre travail est essentiel au succès global de l’entreprise. Vous aidez quotidiennement les clients à obtenir l'aide et le soutien dont ils ont besoin lorsqu'ils travaillent avec votre entreprise ou votre produit. Cette assistance peut consister, par exemple, à répondre à des questions et à gérer des réclamations.

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salaire d'un customer service manager

Le salaire d'un customer service manager varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que la formation suivie, le type d'entreprise, le lieu d'exercice, l'expérience et la taille de l'équipe. Il se situe généralement entre €2.500 € et €5.000 brut par mois, avec une moyenne de €3.600 par mois.

Le lieu où vous travaillez joue souvent un rôle dans votre rémunération potentielle. Les salaires sont généralement plus élevés dans les métropoles comme Bruxelles, même si cela dépend de l'entreprise et du poste.

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types de customer service manager

Presque toutes les industries fournissant des biens ou des services aux consommateurs ont besoin d'un customer service manager. Vous jouez le rôle d'intermédiaire entre l'entreprise et le client pour vous assurer que ce dernier reste satisfait. Il s’agit généralement d’un travail administratif dans un environnement de bureau. En fonction de la structure du service client, vous pouvez vous concentrer davantage sur l’une de vos missions plutôt qu'une autre.

femme avec un casque devant un ordinateur
femme avec un casque devant un ordinateur
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travailler en tant que customer service manager

Lorsque vous travaillez en tant que customer service manager, vos tâches incluent tous les aspects de la prise en charge des clients de l'entreprise. Votre objectif principal est de garantir une expérience agréable pour tous les consommateurs qui interagissent avec votre entreprise, dans le but de les fidéliser. 

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formation et compétences

Il est possible de suivre diverses études si vous souhaitez devenir gestionnaire de service client. Prenons, par exemple, un bachelier en gestion d'entreprise. Vous y apprendrez les compétences nécessaires dans le domaine de la gestion, de la communication et de la gestion d'entreprise en général. 

Des études en sciences de la communication sont également une bonne idée pour les raisons évoquées ci-dessus. Il peut s'agir d'un bachelier ou d'un master, qui vous fourniront d'excellentes bases pour devenir un gestionnaire de service client efficace. 

compétences et caractéristiques des responsables du service client

Un bon gestionnaire de service client donne une impression positive sur les clients et les aide à résoudre leurs problèmes. Votre travail principal est d'interagir quotidiennement avec bon nombre de personnes. Rester poli, respectueux et professionnel lors de toutes les interactions et en toutes circonstances est essentiel. De solides compétences en communication et l’intention de créer une expérience client positive constituent donc des éléments très importants si vous envisager de postuler à une offre. Vous devez être capable de bien écouter, de travailler en équipe et de proposer des solutions efficaces à différents problèmes. Penser clairement et rapidement est une autre compétence importante pour devenir gestionnaire de service client.

En tant que customer service manager, vous travaillez avec les derniers outils de communication: vous devez donc être à l’aise avec les nouvelles technologies. Une formation sur le terrain vous aidera à apprendre les logiciels spécifiques de l'entreprise, mais certaines connaissances de base sont les bienvenues pour vous aider à comprendre cet aspect de votre nouveau travail.

L'expérience en gestion de clientèle et en logiciels vous donne un avantage sur les autres candidats.

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FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le métier de gestionnaire de service client. 

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